Politique de livraison

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez Kembri, nous souhaitons offrir une expérience de livraison simple et transparente.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité.

Vous recevrez une confirmation après votre achat, puis un avis d'expédition une fois votre commande envoyée.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard GRATUITE vers toutes les destinations disponibles lors du paiement.

Délais de livraison estimés

Les délais dépendent de la destination et du service de livraison.

• Australie : 6 à 20 jours ouvrables
• Nouvelle-Zélande : 6 à 20 jours ouvrables
• Autres pays desservis : les estimations sont affichées lors du paiement.

Ces estimations ne comprennent pas le temps de préparation et ne sont pas garanties. Les formalités douanières, les retards des transporteurs, les jours fériés et d'autres circonstances peuvent modifier les délais.

Suivi des commandes

Les informations de suivi sont fournies après l'expédition lorsqu'elles sont disponibles. Leur mise à jour peut prendre 24 à 72 heures, et certains services proposent un suivi limité.

Adresses de livraison

Vérifiez votre adresse avant de commander. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de la corriger avant l'expédition, sans pouvoir garantir la modification.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des frais de livraison supplémentaires.

Livraison internationale et douanes

Nous livrons vers certaines destinations internationales indiquées lors du paiement.

Selon votre pays et le service de livraison, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent s'appliquer. Certains services incluent une partie de ces frais, tandis que d'autres nécessitent un paiement par le destinataire.

Commandes perdues, endommagées ou incorrectes

Si votre commande est introuvable, arrive endommagée ou contient un article incorrect, contactez kembri.help@outlook.com avec votre numéro de commande et les détails du problème. Joignez des photos si possible.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, écrivez à kembri.help@outlook.com.