Política de envíos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Kembri queremos ofrecer una experiencia de envío sencilla y transparente.

Preparación de pedidos

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni festivos. En épocas de mucha actividad el proceso puede tardar más.

Recibirás una confirmación del pedido tras la compra y otra de envío cuando se haya despachado.

Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar GRATUITO a todos los destinos disponibles al finalizar la compra.

Plazos de entrega estimados

Los plazos varían según el destino y el servicio de envío.

• Australia: 6–20 días laborables
• Nueva Zelanda: 6–20 días laborables
• Otros países disponibles: los plazos estimados se muestran al finalizar la compra.

Estas estimaciones no incluyen el tiempo de preparación y no son fechas garantizadas. Los trámites aduaneros, retrasos de transportistas, festivos y otras circunstancias pueden afectar a la entrega.

Seguimiento de pedidos

Se facilitará información de seguimiento después del envío cuando esté disponible. Las actualizaciones pueden tardar 24–72 horas en aparecer y algunos servicios ofrecen seguimiento limitado.

Direcciones de envío

Comprueba que la dirección de entrega sea correcta antes de realizar el pedido. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente. Intentaremos corregirla antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible.

Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos o gastos de envío adicionales.

Envíos internacionales y aduanas

Realizamos envíos a determinados destinos internacionales, indicados al finalizar la compra.

Según el país y el servicio de envío, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión. Algunos servicios incluyen determinados cargos de importación y otros requieren que los pague el destinatario.

Pedidos perdidos, dañados o incorrectos

Si tu pedido se ha perdido, llega dañado o contiene un artículo incorrecto, escribe a kembri.help@outlook.com con tu número de pedido y los detalles del problema. Adjunta fotos si las tienes.

Investigaremos el caso y ofreceremos una solución apropiada, como una sustitución o un reembolso, de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables.

Nada de esta política limita tus derechos legales como consumidor.

Contacto

Para consultas sobre envíos o asistencia, escribe a kembri.help@outlook.com.